2018年投資者調查優秀營業部—國海證券柳州晨華路營業部投稿

　　2014年6月，我所在的國海證券柳州晨華路營業部成為全國證券市場投資者調查入樣營業部，協助投保基金公司開展投資者調查工作。機緣巧合，我由于工作變動，自2016年起成為了全國調查員隊伍中的一員，負責招募、維護樣本投資者，并組織填答調查問卷。

　　2018年，投保基金公司組建了新一期全國投資者調查樣本庫。記得在最初招募樣本時，投資者戒備心強、抵觸情緒大，被拒絕就成了“家常便飯”。通過與客戶經理溝通我認識到，調查工作既要“交事”，更要“交心”，只有進行深度溝通，才能真正使投資者認識到此項工作的重要意義，并將自己的真實想法表達出來。因此，我轉變工作方法，堅持把工作重心下移，協調客戶經理對目標客戶開展“一對一”的專屬服務，最終成功招募了符合抽樣要求的個人及一般機構投資者。調查執行過程中，我堅持做到事前預熱、事中督導、事后回訪，同時摸清摸透在線調查的規律性，解決投資者遇到的各類難點問題，通過線上與線下相結合的方式不斷提升服務水平，夯實投資者與營業部的雙向信任關系，形成良性互動。最終，我克服了調查強度大、時效性要求高、新舊樣本庫切換等困難，確保營業部18位個人投資者和4家一般機構投資者按時保質完成各項調查任務，全年平均有效問卷回收率在97%以上。

　　投資者調查不僅發揮了輿情采集、教育引導和政策宣傳陣地作用，同時也極大豐富了投資者保護的內容和形式，使投資者了解證券市場各項法律法規，不斷增強風險防范意識，自覺維護市場秩序，傳遞資本市場正能量。新的一年，我將進一步提升服務意識，將調查工作與客戶關系管理緊密結合，為深化金融監管體制改革和資本市場的創新發展，特別是投資者保護工作做出更大貢獻！

國海證券柳州晨華路營業部調查員 陳如珍

　　2019年2月15日